GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Aplicación Móvil (App) y la Plataforma Web de ROCKET S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República del Ecuador, inscrita en el Registro Mercantil correspondiente.
Es indispensable que, antes de descargar la aplicación móvil o ingresar a la Plataforma Web, lea detenidamente los presentes términos y condiciones, pues su aceptación tiene carácter vinculante. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
OBJETO
ROCKET S.A.S. concede a los usuarios el acceso y uso de su plataforma web y aplicación móvil, mediante la cual se prestan servicios tecnológicos de conectividad entre diferentes tipos de usuarios, incluyendo, de manera enunciativa y no taxativa:
- Servicios para impulsar la operación logística entre personas y empresas.
- Servicios de asesoría en estrategias administrativas y logísticas.
- Servicios de soporte entre quienes necesiten la prestación de un servicio.
- Producción, comercialización y promoción de productos y servicios dentro del territorio ecuatoriano y en el exterior.
- Otros servicios relacionados con el comercio electrónico y el dropshipping.
La Plataforma actúa como medio de comunicación entre el usuario tomador del servicio y el usuario prestador del servicio.
ROCKET S.A.S. se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, informando a los usuarios de dichas modificaciones a través de la plataforma.
SERVICIOS
Los servicios ofrecidos por ROCKET S.A.S. consisten en impulsar y conectar a los usuarios a través de la Plataforma para solicitar y prestar servicios. La relación entre usuarios es directa y exclusiva, siendo cada parte consciente y responsable de sus obligaciones. ROCKET S.A.S. no es responsable por los servicios de transporte prestados por transportistas independientes o empresas de transporte vinculadas a la plataforma, quienes no son empleados ni tienen relación laboral alguna con ROCKET S.A.S.
ROCKET S.A.S. concede a los usuarios autorización de uso personal y no comercial de la Aplicación Móvil y su Plataforma Web. El acceso y uso es bajo estricta responsabilidad del usuario, por lo que ROCKET S.A.S. no será responsable por cualquier daño o detrimento ocasionado en la prestación del servicio.
USUARIO TOMADOR DEL SERVICIO
El uso de la Aplicación Móvil y la Plataforma Web es exclusivo para mayores de 18 años. El acceso es libre y consciente, bajo exclusiva responsabilidad del usuario. No está permitido dar acceso a terceras personas o a menores de edad, en cumplimiento de la normativa ecuatoriana vigente.
El Usuario no podrá hacer uso fraudulento de la Plataforma, causar daños o impedir su normal funcionamiento, introducir virus u otros elementos dañinos, ni revender, explotar, modificar, transmitir o transferir los servicios que presta ROCKET S.A.S.
Las tarifas de los servicios, sus actualizaciones y condiciones de uso estarán disponibles en la Aplicación y en la Plataforma Web, y están sujetas a modificaciones.
El usuario tomador del servicio está obligado a efectuar el pago correspondiente al usuario prestador del servicio conforme a las condiciones acordadas en la plataforma.
USUARIO PRESTADOR DEL SERVICIO
Como prestador del servicio, el usuario se compromete a utilizar los servicios con fines legítimos, no almacenar mercancías ilegales o peligrosas, y hacer uso adecuado y lícito de la Aplicación Móvil y la Plataforma Web, conservando las leyes ecuatorianas aplicables.
Los valores establecidos de los servicios, sus actualizaciones y condiciones de uso estarán disponibles en la Plataforma y están sujetos a modificaciones por parte del prestador del servicio.
El usuario prestador está obligado a efectuar el cobro del servicio al usuario tomador y a pagar la comisión correspondiente a ROCKET S.A.S. conforme al plan de usuario suscrito.
LICENCIA
ROCKET S.A.S. concede una licencia no exclusiva, limitada e intransferible para el acceso y uso de la aplicación y la plataforma web, con fines no comerciales y exclusivamente personales. Esta licencia no puede ser copiada, reproducida ni transferida a terceros.
CONDICIONES DE USABILIDAD
Los servicios prestados por ROCKET S.A.S. no podrán ser objeto de arrendamiento, licenciamiento, distribución, retransmisión o cualquier otra forma de explotación. No se podrá realizar ingeniería inversa para obtener información del sistema ni hacerle modificaciones. No está permitido el uso indebido con el objeto de sabotear, sobrecargar o bloquear la operación y funcionalidad del sistema.
Los sistemas operativos utilizados son terceros beneficiarios y no forman parte de la relación contractual entre el usuario y ROCKET S.A.S.
CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS
Para hacer uso de la Aplicación Móvil y la Plataforma Web se requiere que el usuario sea mayor de 18 años. Se solicitará información personal como correo electrónico, nombre, número de cédula de identidad o RUC, dirección y número telefónico, así como mantener un método de pago vigente.
ROCKET S.A.S., como titular de la Plataforma, podrá enviar notificaciones y comunicaciones comerciales al usuario, en atención y respeto a su Política de Tratamiento de Datos Personales. El usuario es responsable de contar con el hardware compatible para utilizar los servicios y aplicaciones. ROCKET S.A.S. no garantiza el funcionamiento en cualquier dispositivo ni es responsable de fallos o retrasos derivados del uso de redes y comunicaciones electrónicas.
El usuario tomador y el usuario prestador del servicio establecen una relación contractual directa, en la que ROCKET S.A.S. actúa únicamente como medio de contacto. Cualquier reclamo derivado de la prestación del servicio deberá resolverse entre las partes, dejando indemne a ROCKET S.A.S.
Los usuarios deberán registrarse con datos personales reales, verificables y ajustados a la ley. Asimismo, son los únicos responsables del acceso y uso de su cuenta, así como de la confidencialidad de sus credenciales.
Bajo ninguna circunstancia se podrá utilizar la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la ley ecuatoriana, la moral y los principios generales del derecho. Cualquier actividad de esta naturaleza será exclusiva responsabilidad del usuario, quien declara dejar indemne a ROCKET S.A.S. frente a cualquier reclamación de terceros.
ROCKET S.A.S. tendrá la potestad de aceptar o rechazar al usuario, suspender o cancelar su cuenta sin obligación de sustentar dicha decisión.
AVISO Y TÉRMINOS DE SERVICIO
Si usted es persona natural o jurídica, le serán aplicables todas las disposiciones aquí contenidas. ROCKET S.A.S. le da la bienvenida a su plataforma y se complace en ofrecerle acceso al Servicio, sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad correspondiente. Al acceder y utilizar el Servicio, usted expresa su consentimiento y aceptación de ambos documentos. Si no está de acuerdo, deberá abandonar la plataforma.
Generalidades sobre los Términos de Servicio
- El Servicio es ofrecido en la República del Ecuador por ROCKET S.A.S.
- La Compañía posee y opera la plataforma, ofreciendo servicios en línea como gestión de órdenes, chat, comercio electrónico con y sin recaudo, entre otros.
- El Servicio sólo funciona con computadora personal, smartphone y dispositivos compatibles.
- Para utilizar el Servicio deberá registrarse y abrir una cuenta.
- Nos reservamos el derecho de realizar actualizaciones, modificaciones y supresiones periódicas del Servicio, con o sin previo aviso.
- El usuario debe tener al menos 18 años de edad para aceptar estos Términos de Servicio.
- Al utilizar el Servicio, usted autoriza la recopilación, procesamiento y utilización de su información conforme a nuestra Política de Privacidad y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
- Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, haremos todos los esfuerzos razonables para notificárselo.
- Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en:
- ROCKET S.A.S. — soporte@rocket.com.ec
PERMISO PARA UTILIZAR EL SERVICIO
Al aceptar estos Términos de Servicio, se le concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio exclusivamente para uso personal y no comercial. Todos los derechos no concedidos expresamente están reservados por ROCKET S.A.S. Usted no tiene derechos para copiar ni reproducir ninguna porción del Servicio o su contenido.
SU CUENTA E INFORMACIÓN DE REGISTRO
Puede navegar y realizar búsquedas dentro del Servicio sin necesidad de abrir una cuenta. Sin embargo, para cualquier otro uso del Servicio deberá abrir una cuenta y proporcionar la información de registro requerida.
Solo puede abrir una cuenta para usted mismo. Usted acepta que no permitirá que otras personas utilicen sus credenciales y es el único responsable de mantener su confidencialidad. Cualquier uso no autorizado de su cuenta debe ser notificado de inmediato a: soporte@rocket.com.ec
RESTRICCIONES Y CONDUCTA PROHIBIDA
El uso del Servicio está sujeto a las siguientes restricciones. Usted no utilizará el Servicio para:
- Transmitir contenidos ilegales, obscenos, amenazantes, difamatorios o que violen derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
- Introducir virus informáticos u otros elementos que interfieran con el funcionamiento del sistema.
- Realizar actividades que perjudiquen a menores de edad.
- Intentar eludir, aplicar ingeniería inversa, descompilar o modificar cualquier aspecto del Servicio.
- Distribuir, intercambiar, modificar, vender o transmitir cualquier parte del Servicio a terceros para fines comerciales.
- Usar una identidad o correo electrónico falso para engañar a otros usuarios.
Cualquier violación a lo aquí dispuesto estará sujeta a las acciones que ROCKET S.A.S. decida adoptar, incluyendo la terminación del acceso al Servicio.
CARGOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Acuerdo de pago
Usted acepta pagar por todos los servicios contratados a través de la Plataforma, salvo aquellos ofrecidos de forma gratuita. ROCKET S.A.S. comenzará la prestación del servicio una vez reciba la confirmación del pago correspondiente.
Precio total
Los servicios ofertados en la Plataforma incluyen todos los impuestos, costos y gastos aplicables conforme a la normativa tributaria ecuatoriana vigente (IVA u otros). El usuario debe revisar el precio total antes de proceder al pago.
Impuestos
Las compras en el Servicio podrán incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás tributos establecidos por la legislación ecuatoriana. El usuario será el único responsable de pagar la totalidad de los impuestos aplicables.
Cambio de precios
Todos los precios relacionados con el Servicio están sujetos a cambios por parte de ROCKET S.A.S. en cualquier momento, sin previo aviso. La Compañía presentará el precio total al momento del pago.
Reembolsos
Salvo disposición legal contraria establecida en la normativa ecuatoriana de protección al consumidor, los pagos realizados no son reembolsables. En los casos excepcionales en que proceda una devolución, ROCKET S.A.S. informará el proceso según el método de pago utilizado. El usuario deberá suministrar la información solicitada para proceder con el reembolso.
Derecho de retracto
El derecho de retracto se aplicará únicamente en los casos expresamente previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y su reglamento. Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicarse a: soporte@rocket.com.ec dentro del plazo legal establecido.
Terminación de la cuenta
ROCKET S.A.S. se reserva el derecho de dar por terminada la cuenta del usuario y/o su acceso al Servicio si infringe los presentes Términos. En caso de terminación por incumplimiento, no procederá ningún reembolso de los valores pagados.
APLICACIÓN MÓVIL Y PLATAFORMA WEB
ROCKET S.A.S. pondrá a disposición de los usuarios los servicios tecnológicos necesarios para que se establezca la relación de servicios entre ellos. La Compañía será responsable del funcionamiento eficiente de la Plataforma en la medida que esté a su alcance, excluyendo circunstancias externas que afecten su normal funcionamiento.
ROCKET S.A.S. tendrá la potestad de realizar actualizaciones al sistema a su absoluta discreción, pudiendo agregar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin responsabilidad alguna hacia el usuario.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los usuarios son conscientes de que el Servicio puede presentar errores, problemas de seguridad o interrupciones. ROCKET S.A.S. no garantiza el funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores de la Plataforma. El uso del Servicio es a exclusivo riesgo del usuario.
La intervención de ROCKET S.A.S. será únicamente la de mediador tecnológico entre usuarios. Cualquier falla en la prestación del servicio deberá resolverse directamente entre el usuario tomador y el usuario prestador. ROCKET S.A.S. no es responsable de daños, calidad o perjuicios derivados de la relación de servicio entre usuarios.
EN NINGÚN CASO ROCKET S.A.S. SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, EMERGENTES, ACCESORIOS O PUNITIVOS QUE SURJAN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO. LA COMPAÑÍA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN VIRUS O ELEMENTO DAÑINO QUE AFECTE SU EQUIPO COMO CONSECUENCIA DEL ACCESO O USO DE LA PLATAFORMA.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Secretos comerciales y propiedad exclusiva
El Servicio contiene secretos comerciales, inventos y materiales de propiedad exclusiva de ROCKET S.A.S. y/o sus licenciadores. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio permanecen bajo propiedad de ROCKET S.A.S. El usuario se obliga a mantener en forma confidencial la información contenida en el Servicio que no sea de dominio público.
Derechos de autor
El contenido de la Plataforma está protegido por las leyes de derechos de autor de la República del Ecuador y los tratados internacionales aplicables. El contenido se licencia, no se vende. Usted no puede realizar copias no autorizadas ni utilizar ninguna parte del contenido fuera de lo especificado en estos Términos.
Marcas comerciales
No puede utilizar ninguna de las marcas comerciales de ROCKET S.A.S. que se encuentren en el Servicio sin el permiso previo por escrito del propietario. Cualquier consulta relacionada con marcas puede dirigirse a: soporte@rocket.com.ec
Materiales publicados por el usuario
Al enviar mensajes, datos u otros contenidos a través del Servicio, el usuario declara que tiene todos los derechos para publicar dichos materiales y que estos no violan los derechos de terceros. Acepta que ROCKET S.A.S. puede utilizar dichos contenidos para proporcionar o promover el Servicio o para cumplir con cualquier requisito legal. Toda pérdida o daño derivado de los contenidos que el usuario publique es exclusiva responsabilidad del mismo.
INDEMNIZACIÓN
El usuario conviene en defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ROCKET S.A.S. respecto a todas y cualesquiera reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, multas, costas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan del uso por parte del usuario del Servicio o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos.
ELECCIÓN DE DERECHO Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones y el uso que el usuario hace del Servicio se regirán de conformidad con las leyes vigentes de la República del Ecuador. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos, el Servicio o el uso del mismo, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes del Ecuador, en la ciudad de domicilio de ROCKET S.A.S. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
CONVENIO TOTAL Y DIVISIBILIDAD
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de ROCKET S.A.S., constituyen el acuerdo total entre el usuario y la Compañía respecto al uso del Servicio, y reemplaza a todos los convenios previos. Si un tribunal de jurisdicción competente determinara que alguna parte de estos Términos es inválida o inexigible, el resto continuará plenamente vigente. Ninguna disposición se considerará renunciada salvo que conste por escrito y esté firmada por un directivo autorizado de ROCKET S.A.S.
SUPERVIVENCIA
Las secciones relativas a Indemnización, Limitación de responsabilidad, Elección de derecho y jurisdicción, Propiedad intelectual y Recursos sobrevivirán a la terminación de los presentes Términos y Condiciones.
CLÁUSULAS APLICABLES AL USUARIO DE LA PLATAFORMA
Aviso: De aquí en adelante la expresión "ACUERDO" hará referencia a la totalidad de las cláusulas contenidas en el documento denominado "ACUERDO DE SERVICIOS DE USO DE PLATAFORMA WEB Y APP", el cual forma un solo instrumento legal con las presentes cláusulas.
CONSIDERACIONES Y ANTECEDENTES
ROCKET S.A.S. realiza la explotación de su plataforma tecnológica, que permite, entre otros, los siguientes servicios:
- SUSCRIPCIÓN DE DIFERENTES CATEGORÍAS DE USUARIOS, tales como MARCA BLANCA, PROVEEDOR, DROPSHIPPER O TIENDA VIRTUAL y EMPRENDEDOR.
- ALTA ROTACIÓN DE INVENTARIO: Los dropshippers vinculados tendrán a disposición variedad de productos para comercializar, facilitando la rotación de inventario a través de los diferentes canales establecidos.
- EFICAZ RECAUDO: El dinero de la venta del producto será acreditado en el wallet del usuario el mismo día en que se registre como entregado, haciéndose efectivo dentro de las 24 horas siguientes.
- FLUJO DE EFECTIVO SEMANAL: ROCKET S.A.S. procesará solicitudes de retiro del wallet los días martes y viernes, pudiendo el usuario retirar el monto que solicite, considerando los descuentos autorizados.
- SIN DESPLAZAMIENTOS: Se programa la recolección de paquetes con la transportadora en el lugar indicado por el usuario.
DEFINICIONES
- "Afiliadas": La Compañía y sus casas matrices, agentes, empleados, licenciadores, distribuidores, socios comerciales y proveedores.
- "Cuenta de ROCKET": Cuenta de usuario registrada en el Servicio.
- "Política de Privacidad": La Política de Privacidad de ROCKET S.A.S. disponible en la plataforma, la cual podrá ser modificada ocasionalmente.
- "Información de Registro": La información proporcionada al registrarse en el Servicio, incluyendo nombre, usuario, contraseña y correo electrónico válido.
- "Usuario": Persona natural o jurídica que accede al Servicio y tiene la posibilidad de comercializar o proveer bienes a través de la plataforma.
- "Servicio": Cualquier uso, gratuito o pago, de la Plataforma Web y Aplicación Móvil de ROCKET S.A.S.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos: